Description de l'entreprise
Et si vous rejoignez un organisme social et solidaire, en développement permanent ?
Depuis 1969, Hauts-de-Seine Habitat, premier bailleur social du département, continue à innover et à développer des solutions de logement pour tous, en mettant le locataire au cœur de ses actions.
Rejoindre Hauts-de-Seine Habitat, c'est intégrer un office composé de 850 collaborateurs, tous animés par la fierté de travailler pour une mission de service public, dans un organisme portant des valeurs fortes : le sens du service, le sens des responsabilités, l'exemplarité et l'esprit d'équipe.
Nous recherchons des collaborateurs motivés par notre mission d'intérêt général, appréciant le travail en transversal, dans l'objectif de relever ensemble les défis du logement de demain et atteindre l'entière satisfaction de nos locataires.
Poste
Sous la responsabilité hiérarchique du responsable de secteur, le Gérant de sites représente Hauts-de-Seine Habitat.
Il est le garant de la qualité de l’entretien et de la propreté ainsi que de la sécurité des locataires et de son patrimoine. Il veille au « bien-vivre ensemble » de la résidence et à véhiculer, par la qualité du service rendu, une image positive de l’office.
Le Gérant de sites épaule le Responsable de secteur dans la gestion de ses activités et adopte une posture de référent auprès des Gardiens d’immeubles de son secteur.
Dans ce cadre, il (elle) assure notamment les missions suivantes :
Gestion de la relation client :
• S’assurer de l’accueil des locataires par les gardiens
• Garantir un traitement de qualité des réclamations
• Assurer le traitement des demandes et réclamations des locataires via l’outil mobile mis à sa disposition
• Assurer le traitement de la GRC Mobile
• S’assurer de la bonne diffusion d’information aux locataires
• Contribuer à la veille sociale en faisant remonter l’information concernant toute situation jugée délicate (personnes isolées, en difficulté ou en souffrance, boites aux lettres non vidées…)
• Accompagner le locataire dans la gestion d’un sinistre
• Distribuer les avis d’échéance
• Collecter les chèques de paiement de loyers et les TIP des locataires pour envoie sous enveloppe T à la banque, et
encaissement CB
• Réaliser les visites de logement avant mutation
• Participer à l’information sur la situation des locataires en impayés
Surveillance/ Sécurité/ Sûreté/ Maintenance/ Entretien :
• Contrôler le nettoyage des parties communes intérieures et/ou extérieures
• Organiser et contrôler l’évacuation des déchets ménagers
• Garantir la bonne application des procédures et des méthodes de travail
• Vérifier le bon fonctionnement des équipements techniques dans les parties communes et signaler les anomalies
• Effectuer la recherche, collecte et transmission des informations relatives à la sûreté
• Gérer la remise en état des logements vacants et déterminer les travaux à réaliser en collaboration avec le Responsable de secteur
• Assurer le suivi et la qualité des interventions des entreprises et prestataires externes
• Garantir la bonne exécution de l’ensemble des missions des gardiens d’immeubles
• Constater et prendre des mesures conservatoires en cas de sinistre
• Assurer une veille technique quotidienne du patrimoine
• Veiller au respect du règlement intérieur des immeubles
• Assurer la surveillance quotidienne du secteur notamment en contrôlant les logements vacants
• Gérer ou superviser la remise en état des logements vacants
• S’assurer de la bonne gestion des stocks et assurer la commande des produits d’entretien et le matériel nécessaire
Suivi/ Reporting :
• Assurer le passage de commandes auprès d’entreprises prestataires en passant des ordres de service
• Assurer le suivi et le contrôle des résultats obtenus
• Être garant du suivi des prestations dans le cadre des marchés et contrats ; garantir la bonne application des
clauses des marchés et contrats
• Assurer la remontée d’informations relatives aux incidents et aux incivilités
• Contrôler la bonne exécution des travaux réalisés et signer les bons d’attachement
• Assister si besoin le responsable de secteur dans le suivi de la gestion administrative des sinistres
Référent-métier auprès des gardiens :
• Constituer un appui pour les Gardiens d’immeubles du secteur en les accompagnant si besoin dans leur montée en compétences (ex : connaissance des techniques de nettoyage…), en participant au partage des bonnes pratiques et en faisant remonter les points de vigilance si nécessaire auprès du Responsable de secteur.
Administratif :
• Participer à la réalisation des états des lieux entrants
• Participer à la réalisation des états des lieux sortants
Santé et sécurité au travail :
Missions : Remonter les besoins et dysfonctionnements en lien avec la santé/ sécurité au travail à son N+1. (besoin EPI, équipements…) / Respecter les consignes en lien avec la santé-sécurité / identifier et supprimer les risques dans l’environnement de travail et celui des collègues / Agir conformément aux instructions concernant l’utilisation des équipements de Protection Individuelle et des équipements de travail
Responsabilités : Alerter un collègue qui ne respecterait pas les consignes de sécurité.
Assurer des astreintes,
• Effectuer des déplacements fréquents sur le territoire
Profil
Savoir être :
• Souplesse et adaptabilité, notamment face à l’imprévu
• Sens de l’organisation
• Anticipation et réactivité
• Capacité à travailler en équipe
• Discrétion
• Polyvalence
• Sens de l’observation
• Pédagogie
Savoir faire :
• Connaissances techniques de l’environnement du bâtiment
• Maîtrise de l’outil informatique
• Maîtrise du vocabulaire technique
• Bonne capacité rédactionnelle
