Le technicien informatique prend en charge les demandes adressées à la Direction des systèmes d'information et en assure le suivi dans un outil de gestion d’appels en respectant le contrat de service qui lie la DSI à ses clients internes.
Il assure notamment l’accueil téléphonique, l’ouverture du ticket d’appel, l’assistance de niveau 1, le suivi et la fermeture de l’appel, l’enrichissement ou la mise à jour de la base de solutions, les statistiques et la production d’indicateurs hebdomadaires d’activité.