Description de l'entreprise
Et si vous rejoignez un organisme social et solidaire, en développement permanent ?
Depuis 1969, Hauts-de-Seine Habitat, premier bailleur social du département, continue à innover et à développer des solutions de logement pour tous, en mettant le locataire au cœur de ses actions.
Rejoindre Hauts-de-Seine Habitat, c'est intégrer un office composé de 850 collaborateurs, tous animés par la fierté de travailler pour une mission de service public, dans un organisme portant des valeurs fortes : le sens du service, le sens des responsabilités, l'exemplarité et l'esprit d'équipe.
Nous recherchons des collaborateurs motivés par notre mission d'intérêt général, appréciant le travail en transversal, dans l'objectif de relever ensemble les défis du logement de demain et atteindre l'entière satisfaction de nos locataires.
Poste
Sous la responsabilité hiérarchique de l’adjoint au Directeur de Proximité,le Responsable de secteur de niveau 1 est le garant de la qualité du service rendu aux locataires sur son secteur (d’environ 1000 à 1200 logements). Il encadre une équipe en vue d’atteindre les objectifs fixés en matière de qualité de service : relation client, entretien courant du cadre de vie, maintenance et sécurité du patrimoine, dans le respect du budget alloué.
Le Responsable de secteur de niveau 1 assure l’interface entre les équipes de terrain et la Direction de Proximité.
Dans ce cadre, il (elle) assure notamment les missions suivantes :
Gestion de la relation client et partenaire :
·S’assurer de l’accueil des locataires par les Gardiens d’immeubles en lien avec la gestion locative
·Garantir un traitement de qualité des réclamations sur son secteur
·S’assurer de la bonne gestion des troubles de voisinage au regard des procédures transversales (enquêtes d’occupation)
·Participer à la qualité des informations transmises pour la régularisation des charges communes
·Assurer la représentativité de Hauts-de-Seine Habitat lors des réunions locataires et partenaires institutionnels, et assurer la relation avec les syndics de copropriété et les AFUL
·Garantir le maintien de contacts réguliers et informels avec les locataires et/ou leurs représentants
·S’assurer de la bonne diffusion d’information aux locataires par les gardiens d’immeubles
·Accompagner le locataire dans la gestion d’un sinistre
Management d’une équipe de proximité :
·Assurer la bonne organisation du travail au quotidien des Gardiens d’immeuble(s) référents, des gardiens d’immeubles et des personnels de service et porter la responsabilité managériale de sa réalisation : anticipation et coordination des activités, gestion des plannings, astreintes, absences, congés…
·Prendre des initiatives dans l’objectif de motiver les collaborateurs et s’assurer de la qualité de leurs conditions de travail
·Participer au développement des compétences des équipes (recrutement, intégration, évaluation et identification des besoins de formation…)
·Garantir la cohérence des pratiques au sein du secteur (bonne application des procédures et des méthodes de travail)
·Assurer le suivi et la qualité des interventions des entreprises et prestataires externes
·S’assurer d’une bonne coordination avec les acteurs de la gestion locative
·Garantir la bonne exécution de l’ensemble des missions des gardiens d’immeubles et des gardiens d’immeubles référents
Pilotage de l’activité :
·Assurer le suivi et le contrôle des résultats obtenus sur son secteur
·Assurer le suivi budgétaire sur son secteur (travaux, régularisation de charges communes, etc.)
·Garantir le bon niveau de qualité des logements de son secteur(dysfonctionnements, remise en état, réhabilitation)
·Permettre l’élaboration du plan d’entretien par la Direction de Proximité et la Direction Territoriale et suivre sa réalisation
·Participer à l’établissement des Provisions pour Gros Entretien et des demandes budgétaires pour le secteur
·Garantir l’hygiène et la sécurité de son secteur : respect des consignes de sécurité (dont port des Equipements de Protection Individuelle), actualisation des contrats d’hygiène et de sécurité
·Participer à la gestion administrative des sinistres
·Accompagner le Gardien d’immeubles ou le Gardien d’immeubles référent dans le suivi des encaissements de loyers.
Sûreté des locataires et du patrimoine :
·Effectuer la synthèse et l’exploitation des renseignements de premier niveau (informations de faible intensité et signaux faibles) et alerter si besoin le Directeur de Proximité ou son adjoint
·Exploiter les images de vidéoprotection et contribuer à la supervision technique du parc de caméras au sein de la Direction de proximité
·Être force de proposition pour les aménagements de sûreté, sur la base de la connaissance de son secteur et de la remontée d’informations par les Gardiens d’immeubles et Gardiens d’immeubles référents
·Sur la base du volontariat, le Responsable desecteur de niveau 1 peut être assermenté afin de constater, sur son secteur, les atteintes à la sûreté et contribuer à la rédaction de rapports sur ces constations
Santé et sécurité au travail :
·Missions : Déployer les 1/4 d'heure sécurité / Réapprovionner et distribuer les équipements de travail et EPI / Développer et promouvoir une culture santé et sécurité au travail en favorisant la participation, la consultation des collaborateurs
Responsabilités : Rappeler aux collaborateurs de proximité les règles de santé/sécurité.
·Assurer des astreintes
·Effectuer des déplacements fréquents sur le territoire
·Disponibilité et adaptabilité aux locataires (gestion des conflits)
Profil
Savoir être :
·Souplesse et adaptabilité, notamment face à l’imprévu
·Curiosité et ouverture d’esprit
·Animation d’équipe, de concertation et de négociation
·Capacité à travailler en équipe
·Rigueur et méthodologie
·Discrétion et pédagogie
·Management d’une équipe élargie
·Gestion des conflits
Savoir faire :
·Maitrise de la gestion locative
·Maîtrise du vocabulaire professionnel du service
·Connaissances techniques de l’environnement du bâtiment
·Connaissance de la réglementation, notamment en matière d’hygiène et sécurité des biens et des personnes et de la vie du bail
·Maîtrise des outils informatiques
·Capacités rédactionnelles
·Habilitations électriques / techniques
·Gestion et élaboration de budget
