Description de l'entreprise
Et si vous rejoignez un organisme social et solidaire, en développement permanent ?
Depuis 1969, Hauts-de-Seine Habitat, premier bailleur social du département, continue à innover et à développer des solutions de logement pour tous, en mettant le locataire au cœur de ses actions.
Rejoindre Hauts-de-Seine Habitat, c'est intégrer un office composé de 850 collaborateurs, tous animés par la fierté de travailler pour une mission de service public, dans un organisme portant des valeurs fortes : le sens du service, le sens des responsabilités, l'exemplarité et l'esprit d'équipe.
Nous recherchons des collaborateurs motivés par notre mission d'intérêt général, appréciant le travail en transversal, dans l'objectif de relever ensemble les défis du logement de demain et atteindre l'entière satisfaction de nos locataires.
Poste
Finalités : Sous la responsabilité hiérarchique du Directeur de Proximité ou de son adjoint, le Responsable de sites est le garant de la qualité du service rendu aux locataires sur son secteur (de plus de 1.200 logements). Il encadre une équipe en vue d’atteindre les objectifs fixés en matière de qualité de service : relation client, entretien courant du cadre de vie, maintenance et sécurité du patrimoine, dans le respect du budget alloué.
Le Responsable de sites assure l’interface entre les équipes de terrain et la Direction de Proximité.
Dans ce cadre, il assure notamment les missions suivantes :
Gestion de la relation client et partenaire :
· S’assurer de l’accueil des locataires par les gardiens d’immeubles ou les gérants de sites en lien avec la gestion locative
· Garantir un traitement de qualité des réclamations sur son secteur
· Représenter l’Office lors de reprises de lieux et/ou expulsions
· S’assurer de la bonne gestion des troubles de voisinage au regard des procédures transversales (enquêtes d’occupation)
· Participer à la qualité des informations transmises pour la régularisation des charges communes
· Assister le Directeur de proximité et son adjoint dans le traitement des réclamations collectives ou émanant des associations de locataires
· Participer aux réunions publiques/réunions de quartier
· Garantir le maintien de contacts réguliers et informels avec les locataires et/ou leurs représentants
· Garantir la bonne diffusion d’information aux locataires par les gardiens d’immeubles ou les gérants de sites
· Accompagner le locataire dans la gestion d’un sinistre
Management d’une équipe de proximité :
· Assurer la bonne organisation du travail au quotidien de ses équipes (gardiens d’immeubles, gérants de sites et personnels de service) et porter la responsabilité managériale de sa réalisation : anticipation et coordination des activités, gestion des plannings, astreintes, absences, congés…
· Prendre des initiatives dans l’objectif de motiver les collaborateurs
· Participer au développement des compétences des équipes (recrutement, intégration, évaluation et identification des besoins de formation…)
· Garantir la cohérence des pratiques au sein du secteur (bonne application des procédures et des méthodes de travail)
· Assurer le suivi et être garant de la qualité des interventions des entreprises et prestataires externes
· S’assurer d’une bonne coordination avec les acteurs de la gestion locative
· Solliciter le gardien d’immeubles ou le gérant de sites pour relever les anomalies dans le cadre de la régularisation des charges locatives
· Garantir la bonne exécution de l’ensemble des missions des gardiens d’immeubles et des gérants de sites
· Animer des réunions de management avec ses équipes.
Pilotage de l’activité :
· Garantir le suivi et le contrôle des résultats obtenus sur son secteur
· Assurer le suivi budgétaire sur son secteur (travaux, régularisation de charges communes, etc.)
· Garantir le bon niveau de qualité des logements de son secteur (dysfonctionnements, remise en état, réhabilitation)
· Permettre l’élaboration du plan d’entretien par la Direction de Proximité et suivre sa réalisation
· Participer à l’établissement des Provisions pour Gros Entretien et des demandes budgétaires pour le secteur
· Veiller à la bonne actualisation l’actualisation des contrats d’hygiène et de sécurité
· S’assurer de la bonne qualité des conditions de travail ainsi que de la sécurité de ses équipes en veillant notamment au port des équipements de protections individuels
· Participer à la gestion administrative des sinistres :
· Accompagner et superviser le gardien d’immeubles ou le gérant de sites dans le suivi des encaissements de loyers.
· Gestion des établissements spécifiques (RPA, foyers…)
Sûreté des locataires et du patrimoine :
· Effectuer la synthèse et l’exploitation des renseignements de premier niveau (informations de faible intensité et signaux faibles) et alerter si besoin le Directeur de Proximité ou son adjoint
· Exploiter les images de vidéoprotection et contribuer à la supervision technique du parc de caméras au sein de la Direction de proximité
· Être force de proposition pour les aménagements de sûreté, sur la base de la connaissance de son secteur et de la remontée d’informations par les Gardiens d’immeubles et Gardiens d’immeubles référents
· Sur la base du volontariat, le Responsable de sites peut être assermenté afin de constater, sur son secteur, les atteintes à la sûreté et contribuer à la rédaction de rapports sur ces constations
· Avoir la capacité de faire un dépôt de plainte au nom de l’Office
Santé et sécurité au travail :
· Missions : Déployer les 1/4 d'heure sécurité / garantir aux équipes les dotations nécessaires en équipements de travail et EPI / Développer et promouvoir une culture santé et sécurité au travail en favorisant la participation, la consultation des collaborateurs
· Responsabilités : Rappeler aux collaborateurs de proximité les règles d’hygiène, santé et sécurité.
Missions spécifiques / complémentaires :
·Assurer des astreintes
·Effectuer des déplacements fréquents sur le périmètre de la Direction de proximité
·Horaires variables en fonction des obligations et besoin du service (notamment dans le rôle de représentativité)
·Disponibilité et adaptabilité aux locataires (gestion des conflits)
Profil
Bac +2 ou expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire
Permis B indispensable
Savoir être :
·Souplesse et adaptabilité, notamment face à l’imprévu
·Curiosité et ouverture d’esprit
·Animation d’équipe, de concertation et de négociation
·Capacité à travailler en équipe
·Rigueur et méthodologie
·Discrétion et pédagogie
·Management d’une équipe élargie
Gestion des conflits
Savoir faire :
·Maitrise de la gestion locative
·Maîtrise du vocabulaire professionnel du service
·Connaissances techniques de l’environnement du bâtiment
·Connaissance de la réglementation, notamment en matière d’hygiène et sécurité des biens et des personnes et de la vie du bail
·Maîtrise des outils informatiques
·Capacités rédactionnelles
·Habilitations électriques / techniques
Gestion et élaboration de budget
