Responsable Vie du Locataire H/F

Bois-Colombes
Publié le  04 Mai 2018
Réf:
RVL/DT5
CDI
Nous recherchons un(e) Responsable Vie du Locataire pour notre Direction Territoriale Boucle Nord Seine.

Sous l’autorité du Directeur Territorial, le responsable  vie du locataire  anime et coordonne l’activité de ses services afin d’atteindre les objectifs fixés. Il travaille en partenariat avec le responsable cadre de vie pour la TFPB et les questions de développement social et urbain.
Il  est chargé d’élaborer, de planifier, de superviser et d’évaluer les dossiers spécifiques à son domaine d’activité sur les plans technique, économique, social, sociétal et financier. Il doit mettre en place la régularisation optimisée des charges récupérables. Il est le garant des procédures.

Dans ce cadre, le responsable vie du locataire a pour principales missions de :

  • Manager de l’équipe vie du locataire

- Animer et accompagner au quotidien les collaborateurs, notamment à l’occasion de la restructuration territoriale des services et de la mise en œuvre de nouvelles procédures,
- Participer au recrutement et à la gestion de l’équipe,
- Accueillir et intégrer les nouveaux arrivants,
- Conduire les entretiens annuels, formuler des propositions en termes de formation, recueillir les souhaits de mobilité,
- Fixer les priorités, organiser le travail, appuyer et soutenir l’équipe, développer les compétences et l’autonomie des collaborateurs,
- Participer à l’animation de la filière vie du locataire au sein du territoire et en lien avec les directions du siège.

  • Garantir le respect des politiques de gestion locative sur le patrimoine en gestion

- Fiabiliser les processus de traitement des factures du centre de service partagé (CSP comptable),
- Mettre en place les outils nécessaires à l’optimisation du traitement des charges récupérables, en lien avec l’Observatoire des charges,
- Etablir et analyser l’occupation sociale du patrimoine dans le cadre de la réglementation en vigueur,
- Garantir la continuité du service de proximité en matière de Ressources Humaines et de logistique.

  • Garantir la qualité de service

- Coordonner les audits qualité organisés par le siège,
- Proposer des ajustements organisationnels pour développer la qualité de service,
- Interlocuteur Qualité de la Direction Territoriale.

  • Assurer le pilotage et le contrôle de son activité

- Optimiser la chaîne de relocation et être le garant des délais de relocation,
- Elaborer et suivre les budgets en lien avec son activité,
- Piloter les tableaux de bords de gestion et vérifier la pertinence des indicateurs,
- Assurer une veille juridique et réglementaire,
- Etre le garant de la traçabilité de l’ensemble des données.

  • Participer à des projets transverses

- Participer activement à des projets transverses en lien avec les Directions Support du Siège et les Directions de Proximité,
- Etablir les standards de location en lien avec les directions de proximité.

Missions spécifiques / complémentaires

  • Le responsable vie du locataire peut être amené à représenter l’organisme auprès des instances partenariales internes et externes.
  • Il accompagne le Directeur Territorial dans la mise en place du volet logement de la loi Egalité et citoyenneté (Plan Partenarial de Gestion de la Demande, Commission Intercommunale d’Attribution, Conférence Intercommunale du Logement.
  • Il assure des missions ponctuelles en fonction des besoins.

Formations requises
Bac + 3 à 5 et/ou complété par une expérience significative d’au moins 5 ans acquise sur une fonction identique chez un bailleur social.

Compétences techniques :  

  • Connaissances techniques en matière de procédures administratives, financières et comptables,
  • Connaissance de la réglementation,
  • Maîtrise des outils informatiques.


Compétences comportementales :

  • Capacité à travailler en mode projet et de façon transversale avec de nombreux acteurs internes et externes,
  • Sens de la communication et qualité d’écoute,
  • Souplesse et capacité d’adaptation et à faire face à l’imprévu,
  • Sens de l’innovation, curiosité et ouverture d’esprit, 
  • Capacité d’animation, de concertation et de négociation,
  • Capacité à travailler en équipe, 
  • Rigueur et méthode, 
  • Autonomie.
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